当越来越多的人加入送料机销售团队，我们开始认真考虑组织结构问题。我们坚信自己决不会走上等级制度那条路。我们深信，要想有效地服务，就必须有扁平化的组织结构，上下之间没有多少等级。等级制度会扼杀温情和开放，有它就没有开明的企业文化。在我们的送料机厂，并不看重什么组织结构或统一指挥。我们几乎可以称得上有那么一点无组织无纪律。我们不想让员工觉得有障碍，我们认为采用扁平化的组织结构就是对所有员工的福利。

　　　我们极力建立开放诚实的环境。从不怀疑员工会偷拿公物，也不会因为没有完成销售目标而责怪他们。我们宁愿给他们出些新点子，告诉他们如何另辟蹊径，出奇制胜。以前我们这样做，今天也依然如此。无论你的事业多么发达，你都不能忘本，不能忘记是谁让你走到今天这个位置。否则，你就不会建立真正的服务组织。有些人对家人和朋友十分关爱，但对他们的客户却傲慢而粗鲁。你不能在私生活中秉持一种哲学，在工作中则秉持另一套。你必须把你的客户当做家人一般对待。许多工厂刚开业时都会搞些优惠活动，不是这个服务免费就是那个服务免费。然而，一旦他们觉得已经拥有足够多的客户，便不再提供免费服务。我们绝不会那样干。“自始至终，一视同仁”一直是我们的信条。如果大客户能得到的免费服务，小客户也应受到同等待遇。我无法想象，其他送料机厂的销售员如何能够直视小客户的双眼，然后大言不惭地告诉他，小客户这项保修服务是收费的，而大客户则可以免费。任何一件送料机的产品，我们都保证能够得到24小时的保修服务。正如我们常说的那样，客户有大有小，但都能享受最优质的服务！

　　　在我们工厂里，无论工作多少繁忙，我们都总是先考虑：“客户什么时候需要这台送料机？今晚还是明天？两周之后可以吗？”客户需求我们永远放在第一位，因为我们是一群从不忘本的人。